FAQ · よくある質問

旅務局への疑問に、すぐ答える

予約、料金、旅の内容、キャンセルについて。カテゴリを選んで、質問をタップしてください。（全10問）

ご予約・お申し込み

予約はいつまでにすればよいですか？

人気シーズン（桜・紅葉・年末年始）は出発の3〜4ヶ月前、通常シーズンは1〜2ヶ月前のご予約をおすすめします。直前のご相談も可能ですが、空室・空席の関係でご希望に沿えない場合があります。

オンラインだけで予約できますか？

はい。ヒアリングから旅程提案、お申し込みまでオンラインで完結できます。梅田オフィスでの対面ヒアリングも歓迎です（要予約）。

表示価格に含まれるものは？

各コースにより異なりますが、基本は宿泊・指定交通・ガイド料（該当する場合）・行程設計料を含みます。食事・個人的な買い物・オプション体験は別途です。

支払い方法は？

銀行振込、クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）、PayPayに対応しています。ご契約時に50%、出発30日前に残金のお支払いをお願いしています。

クーポンは使えますか？

TORAVI5000（¥5,000引き）、WELCOME8000（¥8,000引き）など、キャンペーンコードをご利用いただけます。カート画面で入力してください。

旅程のカスタマイズは可能ですか？

はい。基本コースを出発点に、日程の追加・削除、宿泊グレードの変更、体験の追加など、無制限で修正いたします。

ガイドは付きますか？

コースによります。文化深掘りコースには現地ガイドが同行する場合が多く、自然・縦走コースはセルフガイド＋24時間電話サポートとなることもあります。

旅中のトラブル時は？

24時間サポートライン（日本語・英語）をご用意しています。体調不良、交通遅延、宿泊トラブルなど、いつでもご連絡ください。

キャンセル料はいつから発生しますか？

出発21日前まで：無料。20〜8日前：代金の30%。7〜2日前：50%。前日・当日：100%。詳細は利用規約をご確認ください。

日程変更はできますか？

出発14日前までであれば、1回まで無料で日程変更が可能です。宿泊・交通の空き状況により、追加料金が発生する場合があります。

梅田の旅務局スタッフが、2営業日以内にお答えします。